16 Sep 2021

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Autor: Luxe Talent Team
16 Lug 2021

Le chiavi per il Approccio al cliente

L'approccio al cliente non è un compito facile. Tutti sappiamo che è un procedimento di corteggiamento e di cura molto disteso nel tempo. Per scoprire le chiavi del successo nel conquistare e mantenere un cliente, abbiamo intervistato Belén Jimeno, Key Account Manager di Luxe Talent. Con una serie di consigli molto semplici e concreti, ci spiega in questo blog quali sono le chiavi del successo per ottenerli e mantenerli nel tempo.

Le chiavi per il successo dell'approccio al cliente by Luxe Talent

Come fare il approccio al cliente?

Quando si tratta di contattare un cliente, devi prima sapere come muoverti nella tua rete di networking per raggiungerlo, e quindi è molto importante per l'approccio al cliente mantenere un contatto continuo e un follow-up frequente.

"Creare un legame professionale". Come andare di pari passo.

Alla fine della giornata nella vita tutti creiamo dei legami e nell'ambiente di lavoro è realmente lo stesso.

È una somma di lavoro più i contatti e il sapersi muovere tra essi.

Cosa vuole veramente un cliente?

Un cliente chiamerà (oltre a quello che dà un buon prezzo/servizio), quello che è flessibile, che dà soluzioni con un sorriso e gestisce le sue necessità quotidianamente. Colui che si tiene informato sulle sue novità, sulla situazione dell'azienda, sui piani futuri, sulle necessità, ecc. Questo fa sì che si dimostri interesse e, conoscendo meglio un cliente, si possa aiutarlo meglio. Fondamentalmente, per coloro che sono coinvolti, ad un impegno.

Cosa si chiede a un amico? E la stessa cosa!

Come "educare" un cliente?

Fornire un buon servizio, avere una buona relazione... Non significa sempre dire sì a tutto. Fissare dei limiti, adattarsi all'altro e fargli capire come lavorare insieme (orari, prezzi, regole, leggi) è importante. Alla fine è un rapporto di fiducia, ma è un lavoro in una società con regole, contratti e linee guida che devono essere stabilite e rispettate. Il lavoro è lavoro ed è l'unico modo in cui le cose funzionano.

Come conoscere i tuoi clienti obiettivo?

Fondamentalmente, tenersi aggiornati sul mercato, le notizie, conoscere il proprio settore, i paesi, lo sviluppo degli affari, le tendenze, conoscere la concorrenza.

Dopo la pandemia, in termini di contatto cliente-fornitore, dobbiamo:

  • Mantenere una comunicazione chiara e trasparente.
  • Avere empatia con loro e con la loro situazione.
  • Adattarsi alle loro nuove circostanze.
  • Essere flessibili e comprensivi.

Cosa è necessario per conquistare un cliente??

Ebbene, in breve: stabilire un buon rapporto di fiducia seguendo regole e linee guida, dando il miglior servizio e con il miglior coinvolgimento fino all'ultimo dettaglio (che è quello che fa la differenza).

Un buon amico/ex collega mi dice sempre:

Retail è detail

Le chiavi per il successo dell'approccio al cliente by Luxe Talent

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Blog tradotto dall'originale sul sito web spagnolo.

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